BatiUp connaît votre zone,
vos horaires, vos métiers.
Vous écrivez vos informations une fois. Quand vous ne pouvez pas décrocher, BatiUp, votre assistante IA, s'en sert pour répondre aux questions pratiques. Pour le reste (prix, dates, conseils), il note et vous rappelez.
Un répondeur ne répond à rien
Le client appelle avec une question simple. Il tombe sur un répondeur générique. Souvent, il raccroche sans laisser de message.
Ce que le client veut savoir
- « Vous intervenez dans le 38 ? »
- « C'est combien pour un dépannage fuite ? »
- « Vous êtes dispos cette semaine ? »
- « Vous faites les pompes à chaleur ? »
Ce que le répondeur dit
« Bonjour, vous êtes bien chez Durand Plomberie. Nous ne sommes pas disponibles pour le moment. Veuillez laisser un message après le bip. »
Le client n'a aucune réponse, et vous aucune information.
Ce que vous renseignez
Six catégories d'informations. 15 minutes pour l'essentiel. BatiUp s'en sert quand il prend le relais, sans jamais décider à votre place.
Prestations
La liste de ce que vous faites. BatiUp ne donne aucun prix au téléphone : il note la demande et vous rappelez avec un devis.
Exemples :
- Dépannage plomberie
- Remplacement de chaudière
- Rénovation de salle de bain
- Devis sur place
Zone d'intervention
BatiUp sait où vous intervenez et peut dire au client si vous couvrez son secteur.
Exemples :
- Rayon de 30 km autour de Lyon
- Départements couverts : 69, 01, 38
- Au-delà : à voir avec vous
Horaires
Vos jours et horaires d'ouverture, pour répondre au client qui demande quand vous joindre.
Exemples :
- Lundi au vendredi : 7 h - 18 h
- Samedi matin : urgences seulement
- Fermé en août, du 5 au 20
Métiers et qualifications
Vos corps de métier, certifications et spécialités, pour répondre « oui, on fait ça ».
Exemples :
- Plomberie, chauffage, climatisation
- Certifié RGE QualiPAC
- Pompes à chaleur
- Rénovation énergétique
Questions pratiques
Les questions que vos clients posent tout le temps. BatiUp y répond avec vos mots.
Exemples :
- Vous faites les devis gratuits ? → Oui, après une visite.
- Vous travaillez le samedi ? → Pour les urgences seulement.
- Vous êtes certifiés RGE ? → Oui, QualiPAC.
- Combien de temps durent les travaux ? → Pierre vous le précise dans le devis.
Consignes
Ce que BatiUp doit demander selon les situations. Il note, il ne conseille pas.
Exemples :
- Fuite active : noter l'adresse et le signaler en priorité
- Gros chantier : noter le projet, Pierre rappelle pour une visite
- Clients professionnels : demander le nom de l'entreprise
- Toujours demander la ville du chantier
Un appel type avec la base de connaissances
BatiUp
Bonjour, Durand Plomberie. Je suis l'assistante IA de Pierre. Il est sur un chantier : je note votre demande et il vous rappelle.
Client
J'ai une fuite sous mon évier. Vous intervenez sur Villeurbanne ? C'est combien ?
BatiUp
Oui, Villeurbanne est dans la zone de Pierre. Pour le prix, je note votre demande, Pierre vous rappelle avec un devis. La fuite coule en ce moment ?
Client
Oui, un peu. Marc Lefebvre, 15 rue des Lilas à Villeurbanne.
BatiUp
C'est noté en priorité : fuite sous l'évier, 15 rue des Lilas. Pierre vous rappelle dès qu'il sort du chantier. Bonne journée.
La zone vient de votre base de connaissances. Le prix et le rendez-vous restent à Pierre.